Informativa sui rimborsi

Resi

Abbiamo una politica di reso di 7 giorni. Se sono trascorsi 7 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Le ceramiche sono molto delicate e sensibili agli urti, pertanto ti chiediamo di imballare il prodotto con estrema cura in caso di reso. Gli ordini personalizzati non sono rimborsabili, salvo danni causati durante la spedizione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo un’e-mail per informarti dell’avvenuta ricezione. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, procederemo all’emissione dello stesso, che verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto bancario; i tempi possono variare a seconda della banca.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo un’e-mail per informarti dell’avvenuta ricezione e dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso è stato approvato e non lo hai ricevuto entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare la tua banca, poiché potrebbero essere necessari ulteriori tempi di elaborazione prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Se dopo aver contattato la banca non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo sales@elisaceramics.com.

Articoli in saldo

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

Sostituzioni

Sostituiamo gli articoli esclusivamente in caso di difetti o danni. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, inviaci un’e-mail a sales@elisaceramics.com e ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

Spedizione

Per restituire il prodotto, inviaci un’e-mail a sales@elisaceramics.com e ti forniremo le istruzioni per la spedizione di reso. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e non sono rimborsabili. In caso di rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dall’importo rimborsato.

I tempi di consegna del prodotto sostituito possono variare in base alla tua località.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 50€, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione degli articoli restituiti.